Categorieën

Ondanks de hoge kwaliteit van onze producten, kan het gebeuren dat een product na verloop van tijd defect raakt. Hier vindt u informatie over het retourneren van defecte producten. U kunt de producten die u bij ons gekocht heeft, tegen bepaalde voorwaarden retourneren.
Defect binnen de garantietermijn
Als uw product defect raakt binnen de garantietermijn kunt u een RMA aanvraag bij ons doen. Alleen na onze goedkeuring kan het product naar ons worden teruggestuurd. Dit gebeurt met een RMA (Return Material Authorisation) aanvraag.

Hoe werkt de RMA aanvraag?
U kunt een RMA-formulier hieronder downloaden en invullen. Verstuur vervolgens het volledig ingevulde RMA formulier naar info@bernsbaitboats.com. Wij verzoeken u op uw aanvraag duidelijk te beschrijven wat de klacht of het defect is. Uw aanvraag wordt door ons beoordeeld. Na acceptatie kunt u het product inclusief toebehoren en juiste kopiefactuur in een deugdelijke verpakking naar ons opsturen. Deze retourzending moet u gefrankeerd doen, u betaalt dus de verzendkosten. Zodra wij uw aanvraag hebben ontvangen, ontvangt u van ons een RMA-nummer.

Retourgegevens:
Berns Baitboats

Lieskes Wengs 5A
6578JK Leuth
Nederland

Na ontvangst
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, ontvangt u hiervan per e-mail een bevestiging. Het product wordt vervolgens getest op het aangegeven defect. U ontvangt vervolgens zo spoedig mogelijk het gerepareerde of een vervangend product retour. Berns Baitboats kan afhandelingskosten in rekening brengen als het product door de gebruiker beschadigd is. Indien blijkt dat de door u aangeleverde goederen niet defect zijn, berekenen wij u minimaal EUR 35,00 excl. BTW aan onderzoekskosten, afhankelijk van de hoeveelheid componenten. Voor de verzending brengen wij dan verzendkosten in rekening á EUR 15,00 excl. BTW.  Houdt u rekening met een reparatie termijn van 1 tot 3 weken.

Garantie
Voor op onze producten alle gelden garanties zoals vermeld in de algemene voorwaarden of de product omschrijving. Dat betekent dat u recht heeft op de reguliere garantiebepalingen.. Heeft u een vraag? Of wilt u aanspraak maken op de garantie? Neem dan contact met ons op via e-mail of via 024 785 1923.

Kosten voor een reparatie
Als het defect niet binnen de garantiebepalingen valt, zoals val- stoot of waterschade, molest of oneigenlijk gebruik of de bepaalde garantietermijn, ontvangt u een prijsopgave. U kunt daarna aangeven of u akkoord gaat met reparatie of dat u afziet van verdere afhandeling. In het laatste geval kunt u uw product terugkrijgen met een eventuele rekening voor onderzoekskosten en transportkosten.

Meer informatie?
Neem voor meer informatie neem dan contact met ons op via e-mail of via 024 785 1923